学习“胖东来”的启示

2024-02-26 14:08:41

近日，许昌“胖东来”凭借对顾客无微不至的服务再度出圈，并成为河南的一张名片。集团公司董事长高山在几次会议上也提出学习“胖东来”，打造电力行业“胖东来”的倡议。

作为一家以打造“新媒体+电力行业生态赋能平台”为宗旨的平台化企业，“胖东来”的许多服务理念和做法都值得我们学习和借鉴。胖东来老板于东来说，“我们企业成功的关键，无非就是善良了一些，真诚了一些。”说到善良，高山董事长始终把“善良是最好的风水”作为信条。多年来，同信也是这个信条的践行者。疫情三年，公司在亏损的情况下没有减薪。今年，在集团公司经营形势好转后，又第一时间出台八条收入举措，进一步扩大了员工增收渠道，厚爱员工。

胖东来另一个成功秘籍就是真诚服务。一个大型的购物商场，营业面积上万平方，客流量巨大。想要服务好、环境好其实并不容易。胖东来为了做到这两点，员工可以跪在地上擦地，可以冒雨给客户送货，可以自掏腰包让顾客满意。那么胖东来是如何培养那么多员工都像老板一样操心的呢？那就是让员工树立跟企业老板一样的价值观。

让员工树立跟企业一样的价值观，可以在员工心中形成跟企业一样的行事准则，任何事情都不能违背的准则。胖东来的价值观：保证让每一位顾客满意，丰富的商品，合理的价格，优美的环境，完善的服务；所有的员工入职后都会接受胖东来关于企业价值观各个方面的专业培训，培训结束后会有专业师傅带领熟悉价值观在实际工作的应用，以确保每个人上岗后，都不会违背企业价值观做工作。

作为市场的一股清流，胖东来因善待员工和真诚服务再次为其他企业打了个样。我们学习胖东来，就要善待员工，真诚为客户提供优质服务，建立起良好的形象和信誉，并通过合伙人口口相传的好口碑等“无形资产”转化为企业的竞争优势，吸引到更多的客户和合作伙伴，为企业汇聚起长青力量。

供稿：同信传媒

编辑：同信传媒

审核：同信传媒

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