三个女子一台戏，九个女子唱大戏。集团公司商务客服部员工以细心、热心、耐心、初心唱响好了“服务定天下”的大戏。

今年5月份， 客服部员工柴寒雪在为合伙人项目进行核算对账时，发现业主给合伙少算了25元钱。一个上千万项目，少了25元，在外人看来，也不是什么大事。但本着对客户负责的态度，她还是认真地核对了两三遍，最后确定准确无误后，才通知合伙人找主业纠正了数据错误。

事后，那位业主非常感动，多次打电话表示感谢，一再说，25块钱是不多，但你们认真的态度让人感动，与你们同信合作，让人放心。 

集团公司共有133个合伙人，多时，在建项目有110多个，这些合伙人和在建项目遍布全国各地，受时差和生活习惯影响，再加上有些合伙人往往会在下班后，或忙活完一天工作后，才会想起与客服人员对接一天的工作，这就造成客服人员不能按时下班，有时忙活到八九点是常有的事，客服部员工做到了有求必应，用热心赢得了客户称赞。

客服部人员手机24小时开机。有时候，一些客户会在深夜对接工作，客服部员工始终牢记公司利益高于一切这个原则，即使在深夜也会耐心回复客户问题，处理日常事务。12月18日深夜3时，一名客户在工作群里发布了一则信息，一时间，客服部有5名员工在深夜中醒来，一起响应，处理客户难题。 

“人上一百，形形色色”。在公司众多合伙人中，有许多是跨界入行，对产品性能、行业规范、发票开据等不太了解，有时候遇到问题难免急躁，就在工作沟通群里说一些难听话，牢骚话。面对这种情况，客服部员工表现出了极大的耐心，认真解答客户问题。

几天前，一客户打电话给张玉，说想通过同信集采平台购买一些大品牌光伏板，张玉一连给他推荐了多个品牌，可他比较半天也拿不定主意。张玉一边耐心给他介绍各大光伏板厂家各自优缺点、性价比，一边用集团公司自有电站实例讲解选择光伏板要点。最后，那位合伙人终于买到了高性价比的产品。 

在商务客服部，吃苦和奉献已经成为她们的初心。前几天，商丘今年冬季的第一场雪如期而至，天寒地冻，滴水成冰。

12月14日晚，客服部员工郭莉一直忙到夜里8点多，才处理完手头的工作。

这时，室外温度也下降到零下10多度，雨水裹着雪花刮到脸上，针扎一样疼。 

电动车玻璃上结了一层厚厚的冰块，她好不容易铲去玻璃上的积雪，慢慢拐到回家的大路上。

平时车水马龙的路上这时候也空无一人，早已下班的人们正躲在家中，享受温暖和团聚。

这天，路上又湿又滑，十多公里的路她整整开了40多分钟才回到家里，头上、身上寒气凝结成冰，像个雪人一样。

商务客服每个人都有感人故事。葛露露去郑州工作期间，一边干商丘这边的活，一边干郑州那边的活，每天加班到晚上九点多，十多天里，人瘦了四五斤。范欣鑫在家里是父母的掌上明珠，两位老人退休后在康城租房子陪她上班，每天无论加班多晚，都要接她回家，尽管这样她也从来没有推辞过一次加班。

王颖、邢璐莹、赵鑫是客服部的三名新员工，每天一样和大家加班，任劳任怨，埋头苦干，很快成为客服部独当一面的骨干。     

这一件件看似普通的小事，折射出商务客服部员工奉献、热情的精神情操，也折射出同信人“帮助客户成长，推动共同富裕”的家国情怀。